De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en lo relativo a la protección de datos el
Reglamento Europeo 2016/679 (RGPD) y la ley orgánica 3/2018 de protección de datos personales
y garantía de los derechos digitales (LOPD) a continuación le comunicamos el tratamiento que
realizamos de sus datos:
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
LEOVENDING S.L. con domicilio en C/ SAN JUAN BOSCO, 1, (ESQUINA AV/ ANTIBIOTICOS)
LEON 24009 con C.I.F B24327181 y correo electrónico info@leovending.es
¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
SUS DATOS PERSONALES SÓLO SE UTILIZARÁN PARA LAS SIGUIENTES FINALIDADES Y LEGITIMACIONES:
Como Usuario de la Web (formulario de contacto /mails remitidos a las direcciones de correo que
aparecen en la página): Tus datos serán utilizados para dar respuestas a tus solicitudes de
información, comentarios o sugerencias, a través del apartado de contacto o de las direcciones de
correo que aparezcan en nuestra página y mantener la comunicación con el interesado.
Legitimación: Consentimiento/solicitud de medidas precontractuales (solicitud de presupuesto o
de información concreta sobre un producto o servicio) conforme a los Art. 6.1.a) y Art.6.1. b) del
RGPD respectivamente..
Facilitar a nuestros clientes, información sobre nuestros productos y servicios de vending
así como realizar la gestión de marketing de la empresa. Legitimación: Bien en base al interés
legítimo del responsable o bien con su consentimiento conforme a los Art. 6.1.a) y Art.6.1. f) del
RGPD respectivamente
Como seguidor en Redes Sociales: Los datos que hayas facilitado a la red social serán usados
para mantener un seguimiento mutuo de nuestras cuentas y poder contactar contigo siempre a
través de la red social elegida. Gestionaremos las comunicaciones mediante las mismas de
acuerdo con los términos y condiciones de cada red social. La información siempre la recibirá a
través de la red social en cuestión y mientras sea seguidor del responsable en la misma. Cada una
de esas redes sociales cuenta con unos términos y condiciones propios y son entidades ajenas a
nosotros. Legitimación: Tratamiento realizado en base al consentimiento del interesado Art. 6.1.a)
del RGPD
Como cliente: Tus datos serán utilizados para gestionar la relación como cliente de nuestra
empresa, así como la gestión económica derivada. Legitimación: en base a la relación contractual
Art.6.1. b) y cumplimiento de obligaciones legales en el ámbito económico y fiscal Art. 6.1.c) del
RGPD
Como proveedor: Tus datos serán utilizados para gestionar la relación como proveedor de nuestra
empresa, así como la gestión económica derivada. Legitimación: en base a la relación contractual
Art.6.1. b) y cumplimiento de obligaciones legales en el ámbito económico y fiscal Art. 6.1.c) del
RGPD
ATENCIÓN TELEFÓNICA MEDIANTE SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL.
Finalidades del tratamiento: Atender llamadas entrantes realizadas al servicio de
atención de la empresa con la finalidad de gestionar incidencias relacionadas con
máquinas de vending, productos, reposiciones, averías, funcionamiento del servicio u otras
comunicaciones operativas. Grabar y transcribir la llamada mediante sistemas
automatizados para documentar correctamente la comunicación y trasladarla al equipo
correspondiente de Leovending S.L. donde el personal de la empresa le atenderá.
Clasificar la solicitud como incidencia, pedido o consulta informativa.
Datos personales tratados
Voz de la persona llamante, grabación de la llamada, número de teléfono desde el que se
realiza la llamada, número de teléfono de contacto confirmado o facilitado por la persona
llamante, ubicación de la máquina de vending o centro donde se encuentra instalada que
usted nos has facilitado, contenido de la comunicación.
Se recomienda no facilitar datos personales innecesarios ni información especialmente
sensible, como datos de salud, datos bancarios, documentos de identidad, contraseñas,
datos de menores o cualquier otra información que no sea imprescindible para gestionar la
incidencia, pedido o solicitud.
La voz será tratada únicamente para la grabación y transcripción de la llamada. La voz no
se retiene en el sistema, el procesamiento es en memória y con 0 retención de datos, con
el parámetro de mip_opt_out=true activado siempre.
No se utilizará para identificación biométrica, autenticación mediante huella vocal,
reconocimiento de emociones ni categorización biométrica.
Uso de sistemas de inteligencia artificial
La empresa utiliza un sistema de atención telefónica asistido por inteligencia artificial para
recibir, grabar, transcribir, ordenar y clasificar las comunicaciones recibidas.
El sistema puede convertir la voz en texto y generar un resumen o clasificación de la
solicitud para facilitar su remisión al equipo correspondiente de LEOVENDING S.L.
La persona llamante será informada al inicio de la comunicación de que interactúa con un
sistema de inteligencia artificial.
El sistema:
no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares;
no realiza valoración automatizada de personas;
no elabora perfiles comerciales automatizados;
no identifica a las personas mediante su voz;
no realiza reconocimiento de emociones;
no utiliza las llamadas para entrenar o reentrenar modelos de inteligencia artificial, salvo
que exista una base jurídica específica y se informe previamente.
Base jurídica del tratamiento
La base jurídica principal del tratamiento es el artículo 6.1.b del RGPD, al ser necesario
para la ejecución de una relación contractual o para la aplicación de medidas
precontractuales solicitadas por la persona interesada.
Cuando la llamada tenga por objeto comunicar una incidencia sobre una máquina de
vending, el tratamiento será necesario para gestionar la prestación del servicio o resolver la
incidencia comunicada;
cuando la llamada tenga por objeto realizar un pedido, el tratamiento será necesario para
tramitar dicha solicitud;
cuando la llamada tenga por objeto solicitar información sobre productos o servicios, el
tratamiento será necesario para atender medidas precontractuales solicitadas por la
persona llamante.
Adicionalmente, determinados tratamientos vinculados a la trazabilidad de la
comunicación, la conservación limitada de evidencias, la gestión de reclamaciones, la
seguridad del servicio o la atención de comunicaciones realizadas por terceros no
vinculados contractualmente de forma directa podrán basarse en el interés legítimo de la
empresa, conforme al artículo 6.1.f del RGPD.
El interés legítimo consiste en garantizar una gestión eficaz, segura y trazable de las
comunicaciones entrantes, evitar errores en la recepción de incidencias o pedidos,
acreditar la atención prestada y mejorar la organización interna del servicio.
Destinatarios de los datos
Sus datos no serán cedidos salvo obligación legal
Cuando los proveedores accedan a datos personales por cuenta de la empresa, lo harán
como encargados o subencargados del tratamiento, conforme al artículo 28 RGPD y bajo
las instrucciones documentadas del responsable.
Transferencias internacionales de datos:
Nuestro proveedor del servicio utiliza distintos proveedores tecnológicos para la
configuración, prestación, mantenimiento y soporte del sistema de inteligencia artificial.
El proveedor del servicio declara y garantiza que ha verificado que dichos proveedores
tecnológicos y, en su caso, sus subencargados, cumplen con los requisitos aplicables en
materia de transferencias internacionales de datos personales conforme al Reglamento
General de Protección de Datos.
Subencargados:
| Empresa | Pais | Servicios | Garantías |
| Deepgram | EE.UU | Conversión de voz a texto o transcripción automática |
Decisión de ejecución (UE) 2021/914 relativa a las cláusulas contractuales tipo DPA |
| OpenAI / ChatGPT | EE.UU | Tratamiento del texto para estructurar, resumir o clasificar la solicitud. |
Decisión de ejecución (UE) 2021/914 relativa a las cláusulas contractuales tipo DPA |
| Cartesia | EE.UU |
Transcripción del texto a voz sintetizada |
Decisión de ejecución (UE) 2021/914 relativa a las cláusulas contractuales tipo DPA |
| Amazon web services | Francia | Infraestructura tecnológica y alojamiento en servidores europeos |
DPA |
| EE.UU |
recogida en la llamada sobre máquinas de vending |
Decisión de ejecución (UE) 2023/1795 del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU |
Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a
info@leovending.es
Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la
incidencia, pedido o solicitud de información y, posteriormente, durante los plazos
necesarios para atender posibles responsabilidades legales o reclamaciones.
Grabación de voz: La voz no se retiene en el sistema, el procesamiento es en memoria y
con 0 retención de datos, con el parámetro de mip_opt_out=true activado siempre.
Transcripción de la llamada: Durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y
documentar la atención prestada. Una vez gestionada la solicitud serán eliminados del
sistema
Mensajes internos enviados por email o WhatsApp corporativo: Durante el tiempo
necesario para resolver la incidencia, pedido o consulta. Una vez resuelta serán eliminados
del sistema.
Datos vinculados a pedidos o relación contractual: Cuatro Años a efectos fiscales: Los
libros de contabilidad y otros libros registros obligatorios según la normativa tributaria que
proceda (IRPF, IVA, IS, etc.). Artículos 66 a 70 Ley General Tributaria. Seis años a efectos
mercantiles: Libros, correspondencia, documentación y justificantes facturas emitidas y
recibidas, contratos, documentos bancarios, etc.). Art. 30 Código Comercio
Carácter necesario de los datos
Los datos solicitados durante la llamada son necesarios para gestionar la incidencia,
pedido o solicitud de información.
Si no facilita los datos mínimos necesarios, es posible que la empresa no pueda atender
correctamente su solicitud, localizar la máquina afectada, tramitar el pedido o devolverle la
llamada.
Canal alternativo de atención
Si no desea utilizar el sistema telefónico automatizado con inteligencia artificial, puede
contactar con la empresa mediante los siguientes canales alternativos:
Email: info@leovending.es
Formulario de contacto de la web de www.leovending.es
La disponibilidad de estos canales podrá estar sujeta a horarios o condiciones operativas.
Actualización de la información
La empresa podrá actualizar esta cláusula cuando cambien las características del sistema,
los proveedores tecnológicos, las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación o
la normativa aplicable.
¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVARÉ SUS DATOS PERSONALES?
Los datos personales que nos proporciona serán conservados mientras se mantenga nuestra
relación contractual o mercantil. No obstante, a partir de la fecha de la terminación de nuestra
relación contractual o mercantil sus datos serán conservados:
Mientras dure la relación solicitada o revoque su consentimiento, momento en el cual
procederemos a conservarlos debidamente bloqueados para atender posibles responsabilidades
nacidas del tratamiento de sus datos personales por un máximo de 3 años.
Como Usuario de la Web: Conservados hasta cumplir su finalidad o hasta que nos revoque el consentimiento prestado
Como seguidor redes sociales: Serán conservados hasta que nos revoque el consentimiento prestado o dejes de seguirnos o marques ya no me gusta.
Como cliente o proveedor: Cuatro Años a efectos fiscales: Los libros de contabilidad y otros libros
registros obligatorios según la normativa tributaria que proceda (IRPF, IVA, IS, etc.). Artículos 66 a
70 Ley General Tributaria. Seis años a efectos mercantiles: Libros, correspondencia,
documentación y justificantes facturas emitidas y recibidas, contratos, documentos bancarios, etc.).
Art. 30 Código Comercio.
¿HAY OBLIGACIÓN DE FACILITAR ESOS DATOS PERSONALES?
En el contacto solicitado, se hace necesario que nos facilite algunos datos de contacto para poder dirigirnos a usted para poder prestarle el servicio que nos solicita.
¿CUÁLES SON LAS CONSECUENCIAS DE NO HACERLO?
Si no nos facilita los datos mínimos de contacto no será imposible e inviable atenderle.
¿CÓMO HE OBTENIDOS SUS DATOS PERSONALES?
Los datos obtenidos no los ha proporcionado usted directamente.
¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS PERSONALES?
No existe ninguna cesión de datos prevista, salvo obligación legal.
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO ME FACILITA SUS DATOS PERSONALES?
Cualquier interesado podrá solicitar el ejercicio de los siguientes derechos:
Derecho de acceso: El interesado tendrá derecho a obtener confirmación de si se están tratando o
no datos personales que le conciernen.
Derecho de rectificación: El interesado tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos
personales inexactos que le conciernan o incompletos.
Derecho de supresión: El interesado tendrá derecho a obtener la supresión de los datos
personales que le conciernan cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con
los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo.
Derecho de limitación: Podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en
cuyo caso únicamente los conservaría para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho a la portabilidad de sus datos: Por lo que puede solicitarnos que sus datos personales
automatizados sean cedidos o transferidos a cualquier otra empresa que nos indique en un formato
estructurado, inteligible y automatizado.
Derecho de retirar el consentimiento: Usted tendrá derecho a retirar el consentimiento en
cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento
antes de su retirada.
Derecho de oposición
Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo de la empresa, la persona interesada podrá
oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
En tal caso, la empresa dejará de tratar los datos salvo que acredite motivos legítimos imperiosos
para continuar el tratamiento o que los datos sean necesarios para la formulación, ejercicio o
defensa de reclamaciones.
¿CÓMO PODRÁ EJERCITAR ESTOS DERECHOS?
Ponemos a su disposición si nos lo solicitan los formularios donde podrá ejercitar estos derechos.
Podrá solicitarnos en el correo info@leovending.es indicándonos el derecho que quiere ejercitar y
le enviaremos el formulario correspondiente.
El ejercicio de los derechos podrá llevarlo a cabo mediante comunicación dirigida al correo
electrónico info@leovending.es
¿QUIÉN PUEDE EJERCITAR LOS DERECHOS?
Los derechos de los interesados son personalísimos, por lo tanto, serán ejercidos por el titular de
los datos acreditando debidamente su identidad (para ello se le solicitará el DNI o equivalente).
También podrá ejercerse a través de representación legal, en cuyo caso, además del DNI del
interesado o equivalente, habrá de aportarse DNI y documento acreditativo auténtico de la
representación del tercero.
¿CUÁL SERÁ NUESTRA OBLIGACIÓN CUANDO EJERCITA ALGUNO DE LOS DERECHOS?
El responsable del tratamiento deberá contestar la solicitud que se le dirija en todo caso, con
independencia de que figuren o no datos personales del afectado o interesado en sus tratamientos.
En el caso de que la solicitud no reúna los requisitos especificados, el responsable del fichero
deberá solicitar la subsanación de estos.
El responsable de tratamiento responderá a las solicitudes en el plazo de un mes a partir de la
recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario,
teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. El responsable informará al
interesado de cualquiera de dichas prórrogas en el plazo de un mes a partir de la recepción de la
solicitud, indicando los motivos de la dilación.
DERECHO DE RECLAMACIÓN A LA AUTORIDAD DE CONTROL
Usted, podrá solicitar la tutela de derechos que no hayan sido debidamente atendidos a la Agencia
Española de Protección de datos. Bien a través de la sede electrónica de su portal web
(www.agpd.es), o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (C/Jorge Juan, 6, 28001-
Madrid).
CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
Los Usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los
campos de los formularios de contactos, o bien enviado un correo electrónico solicitando
información, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios
para atender su petición, por parte del prestador. El Usuario garantiza que los datos personales
facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos..
¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
En general, puede usar el Sitio Web sin facilitar ninguna información de carácter personal.
Existen canales en nuestra página web donde se puede poner en contacto con nosotros. Cuando
nos solicita información, el usuario garantiza la autenticidad, exactitud y veracidad de toda la
información que nos facilite, comprometiéndose a mantener actualizados los datos de carácter
personal que nos facilite de forma que los mismos respondan, en todo momento, a su situación
real. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas y de los
perjuicios que las mismas pudieran causar.
¿QUÉ MEDIDAS ADOPTAMOS PARA MANTENER SEGURA SU INFORMACIÓN?
Aplicamos medidas técnicas y físicas razonables para proteger la información que recogemos a
través del Sitio Web.
MODIFICACIONES DE LA PRESENTE INFORMACIÓN DE PROTECCION DE DATOS.
LEOVENDING S.L. se reserva el derecho a modificar su Política de Protección de datos de
acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. Cualquier modificación de dicha política
será publicada en el sitio web.